1。展厅管理-监督并确保展厅、展示车辆和广告根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，保持清洁及美观-实现展厅概念的持续提升以增强客户体验（例如梅赛德斯-奔驰展示系统 II）-根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保在展厅内提供充足的产品宣传册和销售相关推广材料等2。销售流程-通过走动式管理，确保销售顾问按照梅赛德斯-奔驰的销售流程的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务 3。汽车金融和保险销售支持-在销售过程中支持汽车金融和保险产品的销售-协助信贷保险部门接收充分的客户信息以保障移交的顺利进行4。客户车辆交付-规划和协调安排每日的车辆交付，参加交车仪式并了解客户对销售服务过程的反馈和评价-确保交付前已根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的相关政策完成检查-确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准-确保将客户介绍到售后服务部门5。客户关系管理-监控涉及销售满意度指标值的业务目标-根据经销商的政策，协助销售顾问处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理-监控客户生命周期跟踪的实施以提高客户满意度和忠诚度-维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动-监督和确保客户数据库的及时更新和销售信息的记录6。销售主管∕展厅主管∕销售顾问指导和培训-激励销售主管∕展厅主管∕销售顾问的个人绩效以最大化销售机会-必要时协助销售主管∕展厅主管∕销售顾问完成交易-在工作过程中指导销售主管∕展厅主管∕销售顾问来提升使客户满意的技巧、投诉处理技巧及产品知识
